شات بوت للشركات وأتمتة العمليات في السعودية: واتساب والموقع والأنظمة الخلفية
مساعدون على واتساب والموقع والتقاط للعملاء المحتملين ومسارات بين متجرك ونظام العملاء ونظام ERP، وشخص دائما على بعد خطوة. نقدم عرض السعر بحسب ما تحتاجه.
تبني ديفيستا شات بوت وأتمتة أعمال للشركات في السعودية بالعربية والإنجليزية: مساعد على واتساب أو على الموقع يجيب عن الأسئلة المتكررة ويلتقط بيانات العميل المحتمل، وأتمتة للأعمال الخلفية تنقل الطلبات والعملاء والمستندات بين أدواتك دون إعادة كتابة. ترى نسخة تعمل كل أسبوع، وفي النهاية تسجل المسارات والحسابات والتوثيق باسم شركتك. نسعّر إما بسعر ثابت للمشروع من 500 إلى 100,000 دولار أو بالساعة من 10 إلى 100 دولار بحسب التعقيد ومستوى المطور.
تشرح هذه الصفحة ما يتضمنه مشروع الشات بوت والأتمتة فعلا، وما الذي لا ينبغي ترك القرار فيه لآلة، وكيف تؤثر قواعد واتساب في التصميم، وما الذي يحرك السعر. وللحصول على عرض سعر تواصل معنا أو اضغط زر اطلب عرض سعر.
ما الذي يمكن أتمتته، وماذا يحتاج كل جزء
ابدأ من المهمة لا من التقنية. هذه المهام التي نُسأل عنها أكثر، وما يتضمنه كل منها.
| المهمة | ما يبنى | ما يبقى بحاجة إلى شخص |
|---|---|---|
| الرد على أسئلة العملاء المتكررة على واتساب أو الموقع | مساعد يجيب من قوائم أسعارك وسياساتك وبيانات منتجاتك ويحول المحادثة إلى موظف عند عدم التأكد | الشكاوى والتفاوض وأي أمر خارج المواد المعتمدة |
| التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم | محادثة أو نموذج يجمع الاسم والحاجة ونطاق الميزانية ويكتبها في نظام العملاء | تقرير أي العملاء يستحق مكالمة |
| نقل البيانات بين الأنظمة | مسارات تزامن الطلبات والعملاء والمخزون بين متجرك ونظام ERP ونظام العملاء | إصلاح السجلات التي ترفضها قواعد التحقق |
| قراءة المستندات | استخراج الحقول من الفواتير أو النماذج أو الرسائل إلى سجل منظم يفحص بقواعدك | المستندات التي ينبهك النظام إلى عدم التأكد منها |
| إرسال التذكيرات والتحديثات | قوالب رسائل معتمدة لحالة الطلب والمواعيد وتذكير الدفع | الردود التي تتطلب تقديرا |
إن كانت قاعدة بسيطة تكفي فنبني القاعدة. ولا يستحق الشات بوت الإضافة إلا حيث يسأل العملاء الأسئلة نفسها بكلمات كثيرة مختلفة.
شات بوت واتساب: ما تشترطه المنصة
واتساب هو القناة التي يُطلب منا أتمتتها أولا في أغلب الأحيان. وثلاث قواعد من وثائق ميتا نفسها تشكل التصميم (منصة واتساب للأعمال، نظرة عامة على Cloud API، المصدر بالإنجليزية).
الرسائل الواردة تصل عبر webhooks. تذكر الوثائق أن المنصة تعتمد كثيرا على الـ webhooks، وأن تحديثات حالة تسليم الرسائل الصادرة تصل بالطريقة نفسها. وبهذا يعرف البوت أو نظام العملاء أو نظام ERP أن عميلا كتب.
القوالب هي نوع الرسائل الوحيد المسموح خارج نافذة خدمة العملاء. فإذا أرادت شركة أن تبدأ المحادثة، مثلا لتذكر عميلا بفاتورة، فعليها استخدام قالب، والقوالب تحتاج عموما إلى موافقة قبل الإرسال.
تحتاج إلى موافقة العميل المسبقة. تنص ميتا على أنه يجب الحصول على موافقة المستخدم قبل إرسال قوالب الرسائل، وأن تبين الموافقة اسم نشاطك وغرضك. ندمج هذه الموافقة في نماذجك وفي صفحة إتمام الطلب.
والتكلفة بند منفصل عن أتعابنا. تقول صفحة أسعار ميتا إنها تحاسب على كل رسالة مسلمة، وإن الأسعار تختلف بحسب فئة الرسالة ورمز دولة المستلم، وإنها لا تحاسب على الرسائل الواردة من المستخدمين إلى النشاط (أسعار منصة واتساب للأعمال، بالإنجليزية). وتمنح الصفحة نفسها كل رقم هاتف للأعمال حصة شهرية من رسائل الخدمة دون رسوم (1,000 رسالة لكل رقم بحسب الصفحة، مع تغيير مذكور اعتبارا من 1 أكتوبر 2026)، فالردود ليست بلا تكلفة بعدها. راجع قائمة الأسعار بحسب أحجامك قبل تقدير الميزانية.
وإن كنت تستخدم أودو فإن وثائقه تقول إن تكامل واتساب متاح في النسخة Enterprise فقط، ويعمل مع حساب منصة واتساب للأعمال فقط (لا الحساب الشخصي ولا تطبيق WhatsApp Business)، ويتطلب حساب أعمال في ميتا وتطبيق مطورين وضبط webhook في أودو (وثائق أودو، واتساب، بالإنجليزية). ويضبط فريق تطبيق أودو لدينا ذلك مع عروض الأسعار والفواتير والتذاكر التي تريد إرسالها.
العربية واللهجات وحدود الأداء بصراحة
يكتب العملاء بالفصحى وبلهجاتهم وبالعربيزي (العربية بحروف لاتينية) وبمزيج من العربية والإنجليزية، وكثيرا برسائل صوتية. وبحسب تجربتنا، التي نختبرها في كل مشروع، يقرأ النموذج اللغوي كثيرا من هذا جيدا لكن ليس كله، وقد يبدو واثقا وهو مخطئ. ولا نعد برقم دقة قبل أن نرى محادثاتك الحقيقية.
ما نفعله بدل ذلك عملي: نجمع عينة من رسائل عملائك الحقيقية (بإذنك وبعد حذف الأسماء)، ونختبر المساعد عليها قبل الإطلاق، ونكتب أين يخطئ. والأجوبة تأتي فقط من مواد اعتمدتها أنت، مثل قوائم الأسعار وشروط التوصيل وساعات العمل. وإذا خرج السؤال عن هذه المواد، أو كان العميل منزعجا، أو ذكرت الرسالة مالا أو شكوى، يحول المساعد المحادثة إلى شخص ومعها السجل. نبني التحويل أولا والجزء الذكي ثانيا.
الرسائل الصوتية والصور والمستندات تحتاج معالجتها الخاصة وتكلفتها الخاصة، فنقرر في تحديد النطاق هل هي في الإصدار الأول. أخبرنا بحالتك ونقل لك بصراحة هل البوت هو الأداة المناسبة.
أتمتة الأعمال الخلفية: n8n وMake والربط المباشر بالواجهات
النصف غير اللامع من العمل هو الأكثر توفيرا للوقت: طلب في المتجر ينشئ العميل والفاتورة في نظام ERP، وعميل محتمل جديد يصل إلى نظام العملاء مع مسؤول معين، وملف PDF من مورد يصبح مسودة فاتورة يعتمدها شخص.
للمسارات البسيطة والمتوسطة نستخدم أدوات سير العمل. تصف n8n نفسها بأنها أداة أتمتة سير عمل تجمع بين ميزات الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات، وترخيصها fair-code، ويمكن استضافتها على n8n Cloud أو على خادمك باستخدام Docker (وثائق n8n، الاستضافة، بالإنجليزية). والاستضافة الذاتية خيار يستحق النظر إذا أردت أن تبقى المسارات وبياناتها على بنية تملكها. ونعمل أيضا على Make، وحين لا تناسب الأداة نكتب الربط برمجيا على واجهة النظام.
كثير من المتاجر السعودية تعمل على منصات تنشر واجهات للمطورين. تصف وثائق سلة واجهات REST للتجار وتفويض OAuth 2.0 وwebhooks لأحداث المتجر مثل الطلبات والمنتجات والشحنات والعملاء والسلات (وثائق مطوري سلة، بالإنجليزية). وتصف وثائق زد تطبيقات عامة وخاصة وسجلا للـ webhooks لمراجعة تبادل البيانات، وتذكر أن التطبيق الخاص يتطلب أن يكون المتجر على الباقة Professional أو Enterprise أو أن يكون الوصول إلى API مفعلا (وثائق مطوري زد، بالإنجليزية). وبهذا يستطيع طلب في متجرك أن يحرك رسالة أو فاتورة أو تحديث مخزون في مكان آخر. راجع صفحة تصميم المتاجر الإلكترونية لمعرفة متى تبقى على هذه المنصات.
كل مسار نبنيه فيه معالجة أخطاء وسجل وتنبيه، فتصلك الخطوة الفاشلة ولا تتوقف العملية بصمت.
ما الذي يبقى للإنسان
الأتمتة أقوى في العمل المتكرر القائم على قواعد، وأضعف حيث يدخل التقدير والعلاقات والالتزامات النظامية. هكذا نقسم العمل.
| يترك للنظام | يراجعه إنسان أولا | يبقى للأشخاص كليا |
|---|---|---|
| ساعات العمل وحالة الطلب وشروط التوصيل وأجوبة قوائم الأسعار | عروض الأسعار والخصومات والمبالغ المستردة وكل ما له أثر نظامي أو ضريبي (مثل الفواتير) | الشكاوى والنزاعات |
| نسخ البيانات بين متجرك ونظام العملاء ونظام ERP | الحقول المستخرجة من مستندات ممسوحة ضوئيا | قرارات التوظيف والفصل والعقود |
| التذكيرات بقوالب معتمدة | الرسائل إلى عملاء لم يوافقوا مسبقا | التفاوض على الصفقات الكبيرة |
وللفواتير خصوصية. إذا كانت الأتمتة تنشئ فواتير ضريبية أو ترسلها فقد تخضع للفوترة الإلكترونية لدى زاتكا بحسب تسجيلك في ضريبة القيمة المضافة وموجتك، وقد يصبح الربط بمنصة فاتورة جزءا من النطاق. راجع دليل الموجة 25 وصفحة ربط أودو بزاتكا.
بيانات العملاء والخصوصية
يقرأ الشات بوت بيانات شخصية ويخزنها: الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين ومحتوى المحادثات. وقبل البناء نطرح أربعة أسئلة ونكتب أجوبتها في النطاق: أين تخزن البيانات، وأي خدمات خارجية تطلع عليها (منصة المراسلة ومزود الذكاء الاصطناعي وأداة الأتمتة)، وكم تحفظ المحادثات، ومن يستطيع قراءتها.
تصف صفحتنا العامة للذكاء الاصطناعي والأتمتة (بالإنجليزية) خيار النماذج مفتوحة المصدر المستضافة محليا للحالات التي يجب أن تبقى فيها البيانات على بنيتك. والخيار المناسب يتوقف على البيانات وعلى التزاماتك النظامية. لم نستشهد بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي في هذه الصفحة لأننا لم نستطع فتح النص الرسمي أثناء الكتابة، فنرجو أن يؤكد مستشارك القانوني ما ينطبق عليك، ونحن نبني وفق جوابه.
أمثلتنا، وما الذي لا تثبته
ليس لدينا عملاء سعوديون نعرضهم في هذه الصفحة ولن نخترع أحدا. هذه دراسات حالة منشورة من أسواق أخرى (بالإنجليزية)، لتحكم كيف نبني الأتمتة ونوثقها:
- أتمتة استقبال العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي عبر Make.com: نموذج من 112 حقلا يتزامن مع GoHighLevel وAirtable، مع تكامل ست منصات ومستند يولده الذكاء الاصطناعي ويحجز للاعتماد الداخلي قبل التسليم. تذكر دراسة الحالة Typeform وGoHighLevel وAirtable وClaude AI وGoogle Docs وSlack. العميل سري.
- منصة إصلاح الائتمان والأتمتة بالذكاء الاصطناعي لعميلنا Harold: نظام تحليل متعدد الوكلاء بنقاط مراجعة بشرية وأتمتة لنظام العملاء، مبني في سياق أمريكي منظم.
المشروعان بالإنجليزية وبسياق أمريكي. يوضحان المنهج بما فيه المراجعة البشرية، ولا يمثلان شات بوت عربيا. وتشرح صفحة تطوير أنظمة CRM (بالإنجليزية) النظام الذي يغذيه الشات بوت عادة.
كيف يسير مشروع الشات بوت أو الأتمتة
كل مشروع يتبع الخطوات نفسها.
| الخطوة | ما يحدث | ما تحصل عليه |
|---|---|---|
| 1. مكالمة الاستكشاف | أي عملية، وكم مرة تحدث، وكيف تنجز اليوم، وما الأدوات المعنية | ملخص مكتوب قصير للهدف |
| 2. خريطة العملية | نرسم الخطوات ونحدد ما يمكن أتمتته وما يحتاج موافقة وما يبقى يدويا | خريطة من صفحة وقائمة ميزات الإصدار الأول |
| 3. البناء | مسارات أو بوت يعمل كل أسبوع أو أسبوعين، يعرض على مكالمة فيديو، ومتصل بنسخة تجريبية من أدواتك | نسخة تجربها بنفسك |
| 4. الاختبار ببيانات حقيقية | رسائل وسجلات حقيقية (بلا أسماء) وحالات حدية وإخفاقات | قائمة مكتوبة بما نجح وما لم ينجح |
| 5. الإطلاق والمراقبة | نبدأ بقناة واحدة أو عملية واحدة مع تنبيهات للأخطاء | مراقبة ومسار تسليم إلى الموظفين |
| 6. التسليم | المسارات والحسابات والتوثيق باسم شركتك، ودعم شهري اختياري | كل شيء مملوك لك |
ما الذي يحدد السعر، مع مثال حسابي
تسعّر ديفيستا هذا العمل إما بسعر ثابت من 500 إلى 100,000 دولار بحسب التعقيد، أو بالساعة من 10 إلى 100 دولار بحسب نوع المطور ومستواه. وخمسة أمور تحرك الرقم أكثر من غيرها: عدد القنوات (واتساب والموقع والبريد)، وعدد الأنظمة المراد ربطها، وكم من مواد الإجابة يجب تنظيمه أولا، وكم اختبارا بالعربية يلزم، وهل يجب أن تبقى البيانات على خادمك.
تقدير توضيحي وليس عرض سعر. لنأخذ شركة تريد التقاط استفسارات الموقع وواتساب الجديدة، وكتابتها في نظام العملاء مع تعيين مسؤول، وإرسال رسالة تأكيد. نفترض من 40 إلى 80 ساعة تطوير وإعداد واختبار (افتراض لهذا المثال). وبسعر توضيحي 40 دولارا للساعة يصبح الناتج من 1,600 إلى 3,200 دولار من وقتنا. نطاقك سيختلف، ونكتب لك خطة قبل أن تلتزم.
وتكاليف التشغيل تدفع للمزودين لا لنا: منصة المراسلة وأي استهلاك لنماذج الذكاء الاصطناعي وأي اشتراك في أداة سير العمل. ونذكرها في الخطة حتى لا تفاجأ بشيء.
أين تناسب ديفيستا
يبدأ مشروع الشات بوت لدينا بقائمة بالأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلا، وينتهي بمسار تسليم إلى موظفيك. وبينهما نبني ونختبر على رسائلك أنت ونطلق على قناة واحدة أولا. أخبرنا بحالتك ونقل لك بصراحة هل البوت هو الأداة المناسبة.
صفحات ذات صلة: تطبيق نظام ERP على أودو وشركة تطوير برمجيات وتصميم المواقع وتصميم المتاجر الإلكترونية وتوظيف مبرمجين والصفحة الرئيسية للسعودية. ولمناقشة عمليتك تواصل معنا.
تواصل مع ديفيستا
عنواننا وهاتفنا وساعات العمل.
Amna Bint Wahb St, road, Jeddah 23622, Saudi Arabia
- الأحدمفتوح 24 ساعة
- الاثنينمفتوح 24 ساعة
- الثلاثاءمفتوح 24 ساعة
- الأربعاءمفتوح 24 ساعة
- الخميسمفتوح 24 ساعة
- الجمعةمغلق
- السبتمغلق
أخبرنا بما تحتاجه وسنرسل لك تقديرا. اطلب عرض سعر.
الخدمات
Custom Software DevelopmentAI & AutomationSaaS DevelopmentCRM DevelopmentOdoo Implementation & DevelopmenteCommerce DevelopmentDedicated Development TeamsWordPress DevelopmentUI/UX DesignSEO ServicesIT Staff AugmentationWhite Label Developmentالأدلة
الفوترة الإلكترونية في أودوتطوير البرمجيات للمملكة العربية السعوديةالموجة 25 من زاتكاأداة فحص الموجة 25التواصل والحجزنظام ERP أودودليل التكلفةالمحاسبة والفوترة الإلكترونيةأنظمة الشحن والنقلتصميم المواقعتطبيقات الجوالتوظيف مطورين للسعوديةتوظيف مطوري دوت نت للسعوديةالشات بوت والأتمتةالمتاجر الإلكترونيةبرنامج المقاولاتنظام ERP للمصانعالجملة والتوزيعتوظيف مبرمجي أودو للسعودية دراسات الحالة مدونة ديفيستاأخبرنا عن عمليتك
أخبرنا أي عملية تستهلك وقت فريقك أو أي أسئلة يكررها العملاء. وسنرسل لك عرض السعر كتابة بعد مكالمة قصيرة لتحديد النطاق.
- استشارة مدتها 30 دقيقة
- دون أي التزام
- رد خلال 24 ساعة
- احجز مكالمة30 دقيقة مع الفريق.
- احصل على خطة واضحةالخطوات والجدول الزمني ونطاق التكلفة لوضعك.
- قررابدأ معنا أو خذ الخطة معك.